Baza znanja

Kaj pomeni status zahtevka?

Zahtevki za pomoč

Poslan zahtevek ima status "odprt zahtevek" in se zapre na tri načine. Zapre ga lahko stranka, ko je zadovoljna z odgovorom in je težava odpravljena. Zapremo ga lahko tudi mi, ko podamo odgovor oziroma rešitev na poslan zahtevek. V kolikor se stranka na naš odgovor ne odzove v roku 48 ur, se zahtevek smatra kot rešen in se samodejno zapre. Stranka ga lahko ponovno odpre s ponovno poslanim sporočilom v istem zahtevku.
  • 0 uporabniku/om je bi članek v pomoč
Vam je bil odgovor v pomoč?

Povezani članki

Kaj je baza znanja?

Baza znanja je vir informacij in znanj o posameznih storitvah, najpogostejših vprašanjih, upravljanju z računi in upravljanju z naročniškim centrom MOJ iZiSERV, in je v pomoč naročnikom storitev...

Kaj je zahtevek za pomoč?

Zahtevek za pomoč je del podpore našim strankam, kjer lahko pošiljate vprašanja o morebitnih težavah ali pomanjkanju informacij. Do zahtevkov za pomoč dostopate v naročniškem centru MOJ iZiSERV na...

Koliko časa potrebujete za odgovor na poslan zahtevek?

Takoj ko prejmemo zahtevek iz vaše strani, naš oddelek za podporo zahtevek preuči in odgovori v najkrajšem možnem času, najkasneje v 24 urah.

Kako pošljem zahtevek za pomoč?

Do zahtevkov za pomoč dostopate v naročniškem centru MOJ iZiSERV na naslovu https://moj.iziserv.si/, kjer v meniju izberete "Pomoč in podpora" in nato "Odpri nov zahtevek". Za reševanje tehničnih...